第一，户户通机顶盒具有位置锁定功能，只有在初始安装地点可以正常收看，擅自移动机顶盒安放位置会影响正常收看。  

第二，户户通机顶盒授权会定期更新，长时间（2个月以上）未开机会造成授权丢失。若出现“E04，该频道未授权”的提示，请保持开机直至正常收看，一般不超过3小时，即可自动恢复授权。

第三，户户通机顶盒背后的小天线必须拧紧、直立，否则会影响正常收看。

第四，雷雨天气使用机顶盒有危险。

第五，如需移机、过户，请与当地广播电视公共服务机构联系办理手续。自行拆改设备造成无法正常收看，后果由用户承担。

第六，如设备发生故障或问题，可直接与当地广播电视公共服务机构或安装人员联系报修，也可向省级服务和投诉电话028-962511联系报修。

第七，如当地广播电视服务机构无条件维修的，可通过当地广播电视公共服务机构统一组织送省级维修机构维修，联系电话：028-86613318。